Ajuda
Como excluir sua conta do QuemTaCerto
Não consegue excluir pelo aplicativo?
Se você trocou de aparelho, esqueceu a senha ou o aplicativo não abre, nós excluímos para você:
- Envie um e-mail para contato@quemtacerto.com.br com o assunto “Excluir minha conta QuemTaCerto”, a partir do e-mail cadastrado na conta (ou informe qual é, se você entra com Google).
- Confirmamos que a conta é sua, podendo pedir uma informação adicional (por exemplo, o nome exibido ou o código de um duelo seu).
- Fazemos a exclusão e avisamos você em até 15 dias.
Você também pode pedir por e-mail a remoção de um conteúdo específico (uma pergunta ou resposta sua), sem excluir a conta.
Que dados são excluídos e quais são mantidos
| Dado | O que acontece |
|---|---|
| E-mail e vínculo com o login (e-mail e senha ou Google) | Excluídos. O seu usuário no Firebase Authentication também é removido, e a senha deixa de existir. |
| Foto de perfil, tokens de notificação, data do último acesso e sessões abertas | Excluídos na hora; todos os aparelhos são desconectados. |
| Estatísticas, nível e categorias de interesse | Zerados e excluídos. |
| Nome exibido | Substituído por um nome genérico (por exemplo, “usuário_af4ght”). A conta fica bloqueada para sempre. |
| Duelos ainda em andamento | Terminam com vitória do outro participante por desistência. Duelos que ainda não começaram são cancelados e os salvos que ninguém aceitou são apagados. |
| Duelos já encerrados (perguntas, respostas e resultados) | Mantidos no histórico de quem jogou com você, sem ligação com você (aparecem com o nome genérico). Para remover um texto específico, escreva para o e-mail acima. |
| Contestações e decisões de moderação | Mantidas junto com o duelo, para auditoria, já sem identificação sua. |
| Cópias de segurança e registros técnicos de acesso do provedor de hospedagem | Mantidos por tempo limitado (os registros pelo prazo do provedor; as cópias são eliminadas em ciclos regulares) e depois eliminados. |
| Dados que a lei nos obrigue a guardar ou de que precisemos para nos defender em processos | Mantidos pelo prazo necessário e depois eliminados. |
Atenção: desinstalar o aplicativo não exclui sua conta. Depois da exclusão não há como recuperá-la; se você entrar de novo com o mesmo e-mail, será uma conta nova, sem histórico.
Mais detalhes na Política de Privacidade.